Vienna Insurance Group
System zur Verwaltung der Assistance-Leistungen der Vienna Insurance Group
Teleasist liefert und pflegt das System. Die Vienna Insurance Group ist die größte Versicherungsgruppe in Zentral- und Osteuropa. Ursprünglich ein österreichisches Unternehmen, das 1824 in Wien gegründet wurde, ist es heute in 50 Gesellschaften in 30 europäischen Ländern tätig. 25.000 Mitarbeiter kümmern sich um 22 Millionen Kunden. Ihre Hauptprodukte sind Lebens- und Nichtlebensversicherungen für Unternehmen und Privatpersonen.
Assistance-Leistungen sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden Versicherungsunternehmens. Sie ermöglichen es dem Versicherungsunternehmen, die Kunden, die sich in Schwierigkeiten befinden, umgehend zu unterstützen und schaffen so eine wichtige Kundenerfahrung. Die Schnelligkeit und Qualität der Lösung ist entscheidend. Um dies zu erreichen, benötigt der Callcenter-Mitarbeiter ein robustes System, das den sofortigen Einsatz lokalisiert und plant, alle relevanten Informationen bereitstellt und jeden Fall zu einem Abschluss bringt.
Entwicklung und Einführung eines universellen Assistenzsystems, das auf allen VIG-Märkten anwendbar ist.
Vorbereitung der nationalen Versionen und Umsetzung gemäß der vorgeschlagenen Roadmap
Nach einem erfolgreichen polnischen Pilotprojekt wurde das System an die Infrastruktur der neu gegründeten Global Assistance übergebenEs folgte die Umsetzung in der Slowakei unter dem Namen Global Assistance Slovakia.
Die nächste Implementierung war in Rumänien für Global Assistance Romania.
Nach guten Erfahrungen in den ersten Ländern wurde das System auch auf dem österreichischen Schlüsselmarkt für ARBŐ und auf den baltischen Märkten für Global Assistance Baltics eingesetzt.
Die Roadmap der Implementierungen wird fortgesetzt und das System wird schrittweise in anderen VIG-Märkten eingeführt.
EPAS besteht aus 2 Systemen mit Hauptbestandteilen:
1. EPA - System für die Verwaltung und das Management von Assistenzen, deren Zuweisung, Überwachung, Dokumentation, Auswertung und Abrechnung in einer Webanwendung
· Client-Server-Anwendung
· Nationale Lokalisierung
· SMS- und E-Mail-Kommunikation
· Verfolgung von Abschleppwagen auf der Karte
2. ASAP - System zur Unterstützung der technischen Assistenz, mit dem auf der Grundlage der von der mobilen App gesendeten Daten den am besten geeigneten Abschlepppartner gesucht werden können, die dann die Details der Bestellung anzeigt und ihren Verlauf dokumentiert.
· Nationale Lokalisierung
· GPS-Lokalisierung
· Arbeit mit Fotodokumentation
Module:
· Partner einschließlich einer speziellen Website für Abschleppdienste und Partner
· Benutzer, Rechnungsdetails, Dashboard mit Berichten
· Preislisten, Produkte, Telefonie, Karten, Positionierung, Dokumentation, Überprüfung
· Modul zur Koordinierung internationaler Einsätze
Kategorien der Assistenz
· Assistenz im Straßenverkehr
· Assistenz im Haushalt
· Medizinische Assistenz
· Reise-Assistenz
· Rechtliche Assistenz
Markus Mauer
VIG Project Manager, Global Assistance Chairman of the Board"Mit EPAS haben wir eine stabile und einheitliche Lösung für unsere Assistance-Leistungen für die gesamte VIG-Gruppe erhalten. Das System wurde bereits in 6 Ländern der Gruppe implementiert und wir machen weiter."