Vienna Insurance Group
Systém, který řídí asistenční služby Vienna Insurance Group
Teleasist zajišťuje dodávku a údržbu systému EPAS do VIG Group. Vienna Insurance Group je největší skupinou pojišťoven ve střední a východní Evropě. Původem rakouská společnost založena ve Vídni v roce 1824 nyní operuje v 50 společnostech ve 30 zemích Evropy. O 22 miliónů zákazníků se stará 25 000 zaměstnanců. Její hlavní produkty jsou životní a neživnostní pojištění pro firmy a fyzické osoby.
Asistenční služby jsou důležitou součástí každé pojišťovny. Díky nim pojišťovna pohotově řeší pomoc klientovi v obtížích a vytváří tak důležitou zákaznickou zkušenost. Rychlost a kvalita řešení je klíčová. K tomu potřebuje operátor asistenčního call centra stabilní systém, který mu vyhledá a naplánuje nerychlejší zásah, poskytne všechny relevenantní informace a dotáhne každý případ do konce.
Dodat a nasadit univerzální systém asistenčních služeb aplikovatelný na všech trzích VIG.
Připravit národní verze a implementaci podle navržené roadmapy.
Po úspěšném polském pilotu byl systém předán do infrastruktury nově vzniklé Global Assistance Poland. Následovala implementace na Slovensku pod hlavičkou Global Assistance Slovakia.
Další nasazení proběhlo v Rumunsku pro Global Assistance Romania. Po dobrých zkušenostech z prvních zemí byl systém nasazen i na klíčovém rakouském trhu pro společnost ARBŐ a dále pro pobaltské trhy v Global Assistance Baltics.
Roadmapa implementací pokračuje dál a systém je postupně nasazován na dalších trzích VIG.
EPAS se skládá ze 2 systémů s jejich hlavními částmi:
1. EPA - Systém pro správu a management asistencí, jejich zadávání, přiřazování, monitorování, dokumentování, vyhodnocení a fakturaci ve webové aplikaci
· Aplikace klient - server
· Národní lokalizace
· Telefonie
· SMS a emailová komunikace
· Lokalizace klienta
· Sledování odtahových vozidel na mapě
· API pro chatbot a voicebot
2. ASAP - Systém pro podporu technické asistence, který umožňuje vyhledávat nejvhodnějšího partnera na základě dat zasílaných z mobilní aplikace, která následně zobrazí detaily o objednávce a dokumentuje její průběh
· Klientská mobilní aplikace pro asistenční profesionály v terénu
· Národní lokalizace
· NFC autorizace
· GPS lokalizace
· Práce s fotodokumentací
Moduly:
· Partneři vč. speciálního webu pro odtahové služby a partnery
· Uživatelé, detaily vyúčtování, dashboard s reporty
· Speciální portál pro sledováním zásahu, komunikací a dokumentací
· Ceníky, produkty, telefonie, mapy, positioning, documentation, verification
Kategorie asistencí:
· Silniční asistence
· Asistence v domácnosti
· Zdravotní asistence
· Asistence pro cestování
· Právní asistence
Markus Maurer
VIG Projektový manažer, Předseda představenstva Global Assistance"V EPASu jsme získali stabilní a unifikované řešení pro naše asistenční služby pro celou skupinu VIG. Systém je implementován již v 6 zemích skupiny a pokračujeme dál."